近日，中共阜陽(yáng)市委、阜陽(yáng)市人民政府印發(fā)《關(guān)于表彰阜陽(yáng)市勞模、先進(jìn)工作者和先進(jìn)集體的決定》。其中，阜陽(yáng)市公共交通總公司被授予“阜陽(yáng)市先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號。

阜陽(yáng)公交堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì )精神，牢牢把握培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)這條主線(xiàn)，堅持將企業(yè)發(fā)展建設融于城市公交運營(yíng)、管理、服務(wù)、安全、精神文明建設、便民服務(wù)等工作中，在服務(wù)保障能力、行業(yè)文明建設、職工精神面貌等方面，先后榮獲第五屆全國文明單位、全國“工人先鋒號”、全國“文明交通示范單位”、全國“敬老文明號”、全國“交通運輸節能減排先進(jìn)企業(yè)”、全國“交通運輸企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位”等國家、省、市級榮譽(yù)，并于2020年經(jīng)復查合格，被中央精神文明創(chuàng )建指導委員會(huì )授予繼續保留“全國文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。

營(yíng)運格局實(shí)現新拓展。統籌城市公交與城鄉公交協(xié)調發(fā)展，堅持“增覆蓋，促循環(huán)，消盲點(diǎn)”，全年優(yōu)化線(xiàn)路12條、延伸線(xiàn)路4條、新開(kāi)城區常規線(xiàn)路3條、新開(kāi)城鄉線(xiàn)路13條、開(kāi)設“村村通”線(xiàn)路5條、增開(kāi)大站快線(xiàn)5條、增開(kāi)夜間公交1條、發(fā)展定制公交2條、開(kāi)設節假日臨時(shí)專(zhuān)線(xiàn)5條、增加公交站點(diǎn)37個(gè)、增加公交線(xiàn)網(wǎng)里程202.5公里，增加新公交運力245臺，基本形成“區域一體、覆蓋廣泛、層次分明、高效便捷”的立體化公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò )框架。

服務(wù)水平實(shí)現新提升。持續增強人民群眾對公交服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感，堅持“抓管理、辦實(shí)事、促滿(mǎn)意”，深入助力“文明典范城市”創(chuàng )建，充分運用考核監督機制調動(dòng)一線(xiàn)職工的服務(wù)主動(dòng)性和創(chuàng )造性，升級開(kāi)通“96166”公交服務(wù)熱線(xiàn)，積極開(kāi)展“交通幫你找”全市公共交通領(lǐng)域失物招領(lǐng)活動(dòng)，綜合運用微信、微博、服務(wù)熱線(xiàn)、政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)等平臺“問(wèn)需于民”，深入機關(guān)、企業(yè)、社區、院校開(kāi)展公交IC卡“零距離”辦卡服務(wù)。

常規化推廣“禮讓斑馬線(xiàn)，公交我先行”活動(dòng)。通過(guò)集中宣傳教育，牢固樹(shù)立“斑馬線(xiàn)前減速通行、斑馬線(xiàn)前禮讓通行”理念，全面提升公交司機文明行車(chē)意識。每月評選20名“公交禮讓之星”活動(dòng)。每周五開(kāi)展“路段長(cháng)制”環(huán)境整治包?；顒?dòng)，每周五下午在市區道路斑馬線(xiàn)各路口組織開(kāi)展禮讓斑馬線(xiàn)、“車(chē)讓人、人讓車(chē)、快快通過(guò)莫停留”、“車(chē)讓人時(shí)，斑馬線(xiàn)上請快走”宣傳活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展一系列文明交通宣傳勸導志愿活動(dòng)，營(yíng)造了文明禮讓、和諧有序的良好道路交通環(huán)境，鞏固深化文明城市創(chuàng )建成果。

打造特色線(xiàn)路，增強紅色傳承宣傳。為扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習教育，阜陽(yáng)公交結合實(shí)際打造了4條黨史學(xué)習教育宣傳線(xiàn)，每個(gè)車(chē)廂內均設置了黨史宣傳欄，營(yíng)造了學(xué)習黨史的濃厚氛圍，以中國共產(chǎn)黨的創(chuàng )立、大革命時(shí)期、土地革命戰爭時(shí)期等10個(gè)黨的歷史階段為主題，利用公交車(chē)廂宣傳黨的百年歷史。同時(shí)，7條分別為1路、2路、9路、13路、25路、26路、68路的“學(xué)習強國教育宣傳線(xiàn)”、“鄉村振興宣傳線(xiàn)”、“新時(shí)代文明實(shí)踐示范線(xiàn)”、“功勛模范教育傳承線(xiàn)”、“紅色精神宣傳線(xiàn)”、“黨的十九屆六中全會(huì )精神宣傳線(xiàn)”、“退役軍人示范線(xiàn)”以車(chē)廂為載體生動(dòng)形象的讓乘客見(jiàn)證中國共產(chǎn)黨百年成長(cháng)歷史，學(xué)習革命先烈艱苦奮斗偉大精神，正面感受紅色文化傳承的洗禮。并組織黨史宣傳小分隊21名成員，每天在黨史線(xiàn)路及特色線(xiàn)路宣傳中國共產(chǎn)黨建黨歷史知識和革命英雄故事，受到了廣大乘車(chē)市民一致好評。

開(kāi)展“公交守護驛站 溫暖回家路”愛(ài)心救助公益活動(dòng)。2020年9月6日，總公司舉辦“公交守護驛站 溫暖回家路”啟動(dòng)儀式，以“公交+公安+媒體”三者聯(lián)動(dòng)形式，為走失老人、兒童建立一套救助機制，守護他們安全到家的公益項目。今年截至12月13日，已成功救助走失老人、兒童50人次，得到社會(huì )各界肯定，多家媒體予以報道。涌現了公交駕駛員在營(yíng)運過(guò)程中撲滅社會(huì )車(chē)輛火災、搶救車(chē)內急性患者等幾十起見(jiàn)義勇為行為，及時(shí)挽救了群眾生命財產(chǎn)，拾金不昧等好人好事8079余件，33人分別被評為見(jiàn)義勇為集體、個(gè)人及阜陽(yáng)好人光榮榮譽(yù)稱(chēng)號。

全方面提升星級服務(wù)。星級服務(wù)自2010年開(kāi)展以來(lái)，經(jīng)過(guò)11年沉淀，形成了一套長(cháng)效的管理機制。及時(shí)召開(kāi)新駕駛員星級服務(wù)培訓會(huì )，通過(guò)實(shí)踐與理論相結合，增強新駕駛員服務(wù)認同感、責任感，增強企業(yè)的凝聚力。增設結業(yè)考核，讓理論知識在實(shí)踐中充分運用，整體提高職工綜合素質(zhì)。針對駕駛員如何提升業(yè)務(wù)技能，服務(wù)水平，每月增添優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓課程，根據《星級服務(wù)補充修訂細則》，優(yōu)服宣講員每周在各分公司開(kāi)設優(yōu)服課，通過(guò)PPT宣講模式，每月在營(yíng)運中遇到真實(shí)案例，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，全方面的解決駕駛員在工作中難題、問(wèn)題。全年駕駛員上星率95%，線(xiàn)路上星率27%，車(chē)廂服務(wù)合格率99%，車(chē)輛衛生合格率99%，乘客滿(mǎn)意度99%以上。

擦亮服務(wù)品牌，樹(shù)立窗口新形象。答朝榮服務(wù)熱線(xiàn)做好窗口服務(wù)工作，耐心解答乘客來(lái)電，針對群眾的重點(diǎn)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人均采取“重要的事優(yōu)先辦、限時(shí)的事及時(shí)辦、困難的事想法辦、所有的事認真辦”原則，為乘客排憂(yōu)艱難，切實(shí)在市民與公交間搭起橋梁，同時(shí)及時(shí)掌握公交運營(yíng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，2021年，答朝榮服務(wù)熱線(xiàn)共接到群眾來(lái)電37702余通，其中建議和意見(jiàn)704起，投訴542起，表?yè)P1472起，咨詢(xún)4189起，求助3921起，其他26874起，回復率達到100%，滿(mǎn)意率達到99%。

下一步，阜陽(yáng)公交將繼續圍繞“市民滿(mǎn)意是我們最大的幸?！焙汀耙匀藶楸?、依靠職工辦企業(yè)”的理念開(kāi)展工作，統籌疫情防控和經(jīng)營(yíng)發(fā)展，克難攻堅、苦干實(shí)干，全力構建“人民滿(mǎn)意”的公交體系，奮力打造高效便捷、安全舒適、經(jīng)濟可靠、綠色低碳的城市公交系統，推動(dòng)新階段公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁出有力步伐，讓城市公交成為百姓出行的最優(yōu)選擇。