為完善集團公司星級服務(wù)管理制度，提升公交服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強駕駛員規范化管理，按照相關(guān)法律、法規及公司的規章制度，集團公司補充修訂《阜陽(yáng)市公共交通集團有限公司星級服務(wù)管理制度》《阜陽(yáng)市公共交通集團有限公司星級駕駛員管理實(shí)施細則》。為使新修訂的管理制度能夠有效地落實(shí)、執行，集團公司于6月19日至6月26日組織開(kāi)展為期五天的集中培訓學(xué)習，營(yíng)運分公司全體駕駛員、全體優(yōu)服人員以及各黨支部書(shū)記參加培訓學(xué)習會(huì )，學(xué)習培訓會(huì )由服務(wù)管理部副部長(cháng)喻明授課。

培訓期間，喻明緊緊圍繞補充修訂《管理制度》《管理實(shí)施細則》耐心細致的進(jìn)行逐句講解，從制度為什么修改到修改的是什么，充分的讓駕駛員清楚明白。同時(shí)提出駕駛員運營(yíng)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，以案例的方法從不同角度進(jìn)行分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并對駕駛員現場(chǎng)提出的問(wèn)題給予解答，使駕駛員對修訂的管理制度理解的透徹。為提升服務(wù)質(zhì)量她要求，一是立足本職，履行工作職責，二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規范服務(wù)行為；二強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，確保集團公司管理制度嚴格落實(shí)。

通過(guò)本次培訓學(xué)習，進(jìn)一步提高駕駛員的思想認識，明確了工作目標，激發(fā)了職工的工作熱情，為集團公司的深入推行管理制度奠定基礎。