2月25日，2022年春運正式落下帷幕。春運期間，服務(wù)管理部在人員少、崗位點(diǎn)多、任務(wù)重的情況下，統籌兼顧各項服務(wù)工作，有力保障了春運工作的順利開(kāi)展，為公交春運提供了后勤保障工作，圓滿(mǎn)完成了2022年的春運任務(wù)。

服務(wù)管理部協(xié)同分公司組織志愿者在火車(chē)站、高鐵西站、臨沂商城公交停車(chē)場(chǎng)設立咨詢(xún)處、便民點(diǎn)，在咨詢(xún)處配備便民箱，里面有針線(xiàn)、暈車(chē)藥、創(chuàng )可貼等物品；設立失物招領(lǐng)處，便于乘客及時(shí)找到丟失物品；熱情解答乘客詢(xún)問(wèn)，為乘客排憂(yōu)解難；做好乘客向導，做好公交服務(wù)，提升公交形象，為乘客提供一個(gè)良好的候車(chē)、乘車(chē)環(huán)境。

發(fā)揮熱線(xiàn)功能，更好服務(wù)于民。春運期間，熱線(xiàn)4位坐席不間斷運行，確?！按鸪瘶s服務(wù)熱線(xiàn)”電話(huà)暢通，及時(shí)處理乘客投訴咨詢(xún)，做到件件有回復，受理各類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)3900余通，其中咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)占9.6%，遺失物品尋求幫助的占9.9%，積極發(fā)揮著(zhù)連接政府與市民、企業(yè)與乘客之間的橋梁作用。

為持續給乘客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，星級服務(wù)考核工作不放松，考核標準不降低，全體公交駕駛員堅持做好“微笑服務(wù)”工作，車(chē)容車(chē)貌依舊保持車(chē)凈窗明標準。在做好本職工作的同時(shí)，涌現出一大批好人好事。駕駛員、保潔員、現場(chǎng)管理人員幫助乘客搬運行李、雪中贈送雨傘、幫扶老人上下車(chē)、拾到錢(qián)包、手機、鉆戒等等。春運期間，全公司共發(fā)生好人好事278起，共接到來(lái)信、來(lái)人、來(lái)電表?yè)P173次，獲贈錦旗2面，拾金不昧現金達11350元。

積極開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，深化文明創(chuàng )建工作。春運期間，服務(wù)管理部積極組織開(kāi)展了生態(tài)環(huán)境保護、疫情防控、“文明交通等多元化和具有公交特色的活動(dòng)，持續深化文明創(chuàng )建工作，把“平安公交、和諧公交、美好公交”建設工作落到實(shí)處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到春運的各個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立城市公交和諧、文明的良好形象。

2022年春運工作雖然已經(jīng)告一段落，但創(chuàng )新無(wú)止境，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。今后，服務(wù)管理部將繼續改進(jìn)服務(wù)舉措，創(chuàng )新服務(wù)內容，以真誠細心的服務(wù)，讓乘客在乘車(chē)過(guò)程中獲得更多的體驗感、幸福感。